Operator va menejerlar uchun o‘quv kursi (kirish va chiqish qo‘ng‘iroqlari)

Mijozlar bilan professional darajada muloqot qilishga yo‘naltirilgan trening.

O‘quv kursining maqsad va vazifalari:

1. Operator lavozimida ishlovchi xodimlarning majburiyatlari.
2. Tashkilot haqida maʼlumot berish.
3. Mahsulot haqida maʼlumot berish.
4. Mijozlar bilan ishlash.
5. Buyurtmalar bilan ishlash.
6. Eʼtirozlar hamda muammolar bilan ishlash.
7. Tahlil va statistika.

Operatorlar murojaatlarni to‘g‘ri va aql bilan tushunishi,  zudlik bilan boshqa bo‘limlarga ulab berishi hamda katta muammoli holatlarga ham to‘g‘ri va adekvat  baho bera olishi kerak.

Agar telefon tashkilotda faqatgina aloqa vositasi emas, va balki ish instrumenti ham bo‘lsa, bunday holda tashkilotdagi barcha telefon operatorlari professional darajadagi ish uslubiga ega bo‘lishi kerak.

Go‘shakni ko‘targan operator maʼlumotlarni qay darajada tushunishidan tortib, to suhbat qay tariqa yakunlanishidan kelib chiqib, mijozda sizning korxonangiz haqida korporativ imij shakllanadi.

Operator hamda menejerlar uchun har bir dars menejerlarda sotuvdagi alohida ko‘nikmalarni shakllantiradi.

Ushbu kursdan nimalarni o'rganasiz?

Talablar